Política de envío

Políticas de Envío — Toki

En Toki, nos esforzamos para que tus poleras y polerones favoritos lleguen a tus manos en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos en detalle cómo funciona nuestro proceso de despacho y logística.

1. Procesamiento y Tiempos de Envío

  • Confirmación de Pedido: Una vez que realizas tu compra en nuestra web, recibirás un correo electrónico automático de confirmación. Si no lo visualizas en tu bandeja principal, te sugerimos revisar las carpetas de "Promociones" o "Spam".

  • Plazos de Despacho: Nuestros tiempos de preparación y envío toman entre 1 a 4 días hábiles.

  • Casos Especiales (Preventas): En caso de adquirir productos en modalidad de preventa, los plazos específicos de confección o importación serán comunicados claramente en la página del producto antes de tu compra.

  • Tiempos de Entrega Final: El plazo máximo de entrega en el destino es de 10 días hábiles, dependiendo netamente de tu ubicación geográfica. En Toki realizamos un seguimiento en paralelo para asegurar que recibas tu compra conforme.

¡La logística no siempre es color de rosa! Si ocurre algún imprevisto de fuerza mayor o "problema natural" en el proceso de última milla por parte del transportista, nosotros nos hacemos cargo y te enviaremos un producto nuevo. ¡Tu pedido siempre llegará a destino!

2. Envíos Express o Envíos del Mismo Día (Santiago)

  • Condiciones del Servicio: Esta opción aplica exclusivamente para compras realizadas de lunes a viernes antes de las 12:00 PM (mediodía), las cuales serán gestionadas para ser entregadas dentro de la jornada o el día hábil siguiente.

  • Cobertura: Esta tarifa y servicio es válido únicamente para las comunas urbanas de la Región Metropolitana.

  • Zonas Excluidas: Quedan totalmente excluidas del servicio Express las siguientes comunas: Pirque, Lampa, El Monte, Padre Hurtado, Buin, San José del Maipo, Paine, Talagante, Peñaflor, Melipilla, Til Til, Calera de Tango y Curacaví. Los pedidos a estas zonas se enviarán mediante el método tradicional.

3. Modificaciones y Cambios de Dirección

  • Nuestros pedidos se empaquetan y procesan rápidamente para asegurar una entrega veloz. Por ello, cualquier error o cambio en la dirección de despacho debe ser notificado de inmediato tras realizar la compra a nuestro correo gigscrew.soporte@gmail.com.

  • Podremos realizar la modificación únicamente si los datos no han sido cargados al operador logístico o si el paquete no ha salido de nuestro centro de distribución.

  • Sugerencia importante: Verifica minuciosamente tus datos de envío en el correo de confirmación apenas completes el pago. Toki despachará el paquete exactamente con la información ingresada por el usuario, siendo responsabilidad del cliente cualquier error de digitación.

(Nota: De todas formas, ¡no te preocupes! Si hay un error, escríbenos rápido e intentaremos darte la mejor solución posible).